Além desta eliminação das restrições temporais, existe também, com a Internet, uma eliminação das restrições geográficas. O acesso é instantâneo independentemente do local do mundo onde o cliente se encontra: por outras palavras, um «negócio sem fronteiras».
Uma presença na Web permite que o consumidor possa obter informação adicional sobre o produto, constantemente actualizada, e de modo praticamente gratuito.
Ao mesmo tempo, deve ser possibilitado um contacto por e-mail, para que clientes e potenciais clientes possam contactar a empresa e obter uma resposta num espaço de tempo relativamente curto. Barato para o cliente, o contacto por e-mail é também mais barato para a empresa do que o telefone ou o correio normal. Também, para situações em que uma mesma questão é comum a vários clientes (as chamadas FAQ - Frequently Asked Questions), pode ser criado um template a ser enviado, quase se automatizando o processo, com a consequente diminuição de custos.